Klachtenreglement Lievegoed Zorggroep
Er zijn verschillende manieren om tot een oplossing voor uw klacht te komen:
1. Een gesprek met medewerker(s) van de afdeling waarop uw klacht betrekking heeft;
2. Een gesprek met de interne klachtenfunctionaris, dat kan leiden tot formeel registreren van de klacht;
3. Als ondanks deze stappen uw klacht niet op een bevredigende manier kan worden opgelost, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie.
De klachtencommissie
De klachtencommissie is ingesteld voor een aantal instellingen. Zij bestaat uit externe personen: een psychiater (voorzitter) een jurist en een secretaris. Zij hebben geen band met de instelling. Zij kunnen zich laten bijstaan door een medewerker van een van de deelnemende instellingen, maar nooit van de instelling waarop de klacht betrekking heeft.
Jaarlijks maakt de klachtencommissie een verslag van haar werkzaamheden. Dit verslag wordt gepubliceerd in het jaarverslag van de instelling; hierin worden uiteraard geen namen genoemd.
Hoe dient u een klacht in bij de klachtencommissie?
U schrijft een brief aan de klachtencommissie; dit heet een "klaagschrift". Eventueel kunt u zich hierbij laten bijstaan door interne klachten-functionaris, de cliëntenvertrouwenspersoon of de pvp of door het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG: voor adressen zie verderop).
U schrijft een brief aan de klachtencommissie; dit heet een "klaagschrift". Eventueel kunt u zich hierbij laten bijstaan door interne klachten-functionaris, de cliëntenvertrouwenspersoon of de pvp of door het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG: voor adressen zie verderop).
Het postadres van de klachtencommissie luidt:
Klachtencommissie in Antroposofisch Verband
T.a.v. de heer Kuiper
Postbus 19282
3501 DG Utrecht
In uw brief ("klaagschrift") vermeldt u:
- de gebeurtenis waarover u klaagt
- wanneer de gebeurtenis plaatsvond
- tegen wie de klacht is gericht
- wat uw bezwaar is tegen deze gebeurtenis
Vergeet niet uw naam, datum, handtekening en afdeling waar u verblijft in de brief te zetten.
Indien nadrukkelijk gewenst kunt u ook telefonisch contact opnemen met de
Klachtencommissie ( 030-231 34 94.) De klacht zal in dat geval door een
vertegenwoordiger van de commissie worden geformuleerd en aan u op schrift worden gesteld.
Moet u uw klacht binnen een bepaalde termijn indien?
Nee. Ook over zaken uit het verleden mag u alsnog een klacht indienen. Het maakt ook niet uit of uw behandeling al is gestopt of dat u nog onder behandeling bent van de Lievegoed Zorggroep.
Wat doet de klachtencommissie met uw klacht?
De klachtencommissie zal ten eerste beoordelen of zij uw klacht in behandeling zal nemen. Binnen drie werkdagen na ontvangst van uw klaagschrift ontvangt u een bevestiging, evenals een melding van de verdere procedure. Ook de/elke persoon op wie uw klacht betrekking heeft en de directie ontvangen binnen drie werkdagen een mededeling over het indienen en de aard van uw klacht en een uiteenzetting van de verdere procedure.
U en de aangeklaagde worden in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op de ingediende klacht. Deze informatie wordt in beginsel op basis van hoor- en wederhoor uitgewisseld, indien gewenst onafhankelijk van elkaar. U kunt zich hierbij laten bijstaan door iemand die uw vertrouwen heeft, zoals een familielid, goede vriend of de pvp.
Nadat de klachtencommissie haar onderzoek heeft afgerond zal zij u haar bevindingen schriftelijk meedelen. Zij verklaart de klacht gerond of niet gegrond en doet aanbevelingen aan de directie.
Wat doet de Lievegoed Zorggroep met uw klacht?
De directie laat u en de klachtencommissie binnen een maand na ontvangst weten welke maatregelen er naar aanleiding van uw klacht zullen worden getroffen. Indien zij besluit om het advies niet of tendele op te volgen zal zij dit schriftelijk motiveren.
Kunt u in hoger beroep gaan tegen de uitspraak van de klachtencommissie?
Nee. Wel kunt u een rechterlijke procedure beginnen. Houdt u er rekening mee dat dit een kostbare procedure is en schakel in dat geval een advocaat in.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg
De Inspectie voor de Gezondheidszorg is een overheidsorgaan. De Inspectie houdt toezicht op de kwaliteit van de gezondheidszorg. Uit hoofde van de taak kunt u uw klacht melden bij de Inspectie. U kunt bij de Inspectie niet in hoger beroep gaan tegen de uitspraak van de klachtencommissie. In zeer ernstige gevallen legt de Inspectie de klacht voor aan het Medisch Tuchtcollege of aan de strafrechter.
Het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG)
Het IKG verzorgt, behalve informatie over patiëntenrechten en advies over klachtmogelijkheden, ook ondersteuning bij het indienen van een klacht en eventueel bemiddeling. Zo kan een medewerker van het IKG u bijvoorbeeld helpen bij het schrijven van een brief of meegaan naar een gesprek met de behandelaar tegen wie een klacht is ingediend. Het IKG Utrecht is ondergebracht bij het Cliëntenplein Utrecht (voor adresgegevens zie verderop).
Ten slotte
-
Alle leden van de klachtencommissie en iedereen die verder betrokken is bij de afhandeling van een klacht is tot algehele geheimhouding verplicht ten aanzien van de gegevens die in het kader van de klachtenafhandeling worden verstrekt.
-
Een klacht tegen een medewerker van de instelling kunt u ook indienen bij de burgerlijk rechter. U kunt hiertoe ook besluiten als de klachtencommissie uw klacht ongegrond heeft verklaard.
-
De klachtencommissie houdt een dossier bij van alle zaken die aan haar worden voorgelegd. U heeft recht op inzage in uw dossier.
-
Aan het indienen van een klacht en de behandeling hiervan zijn voor u gedurende de hele procedure geen kosten verbonden.
Belangrijke adressen en telefoonnummers
Klachtencommissie in Antroposofisch Verband
Postbus 19282
3501 DG Utrecht
Klachtenfunctionaris/clientenvertrouwenspersoon Lievegoed Zorggroep
Mw. Jenneke Harms
Prof. Brinkhorstlaan 24
3723 MB Bilthoven
M. 06-21502439
Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Geestelijke Gezondheidszorg (PVP)
F.C. Donderstraat 9,
3572 JA Utrecht
telefoon: 06-50244018
email: e.grin@pvp.nl
Geneeskundige Inspectie voor de Gezondheidszorg Utrecht en Flevoland
Postbus 2680,
3500 GR Utrecht
Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg
CliëntenPlein Utrecht
Kaap hoorndreef 38
3563 AV Utrecht
Tel. 030 - 2616291
Kaap hoorndreef 38
3563 AV Utrecht
Tel. 030 - 2616291
LPR belangenorganisatie Cliënten GGZ
Postbus 8197
3503 RD Utrecht
Telefoon: 030-2521424